[1752]"機能"と"効用"を使いわけよう : 日刊デジタルクリエイターズ

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【日刊デジタルクリエイターズ】 No.1752 　　 2005/05/23.Mon.14:00発行
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　　　　　＜トップページの平均滞留時間はたったの8秒しかない＞　　　　

■KNNエンパワーメントコラム　
　"機能"と"効用"を使いわけよう
　神田敏晶

■クリエイター手抜きプロジェクト（46）
　Automator編本当に自動化できるんですか？-1
　古籏一浩
　
■展覧会案内
　The Second Stage at GG ♯14 野口靖展「関係性の次元」
　企画展「戦後60年　写真が伝えた戦争」

■イベント案内
　デジハリ『業界訪問バスツアー』

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■KNNエンパワーメントコラム　
"機能"と"効用"を使いわけよう

神田敏晶
───────────────────────────────────
KNN神田です。

売れている製品やサービスには、「機能」が優れている場合が多い。しかし、
ヒットの要因はそれだけではない。その「機能」がどのような「効果」を表す
のかという「効用」が計算されていなければ、顧客へメッセージが伝わらない。

「これができます、あれもできます、何度もできます」と製品の機能を訴求さ
れても、自分の困っているところへの解決手法がなければ何も興味を示すこと
ができない。

「あれもできません、それもできません。しかし、これに関しては、ここまで
できます」の方がわかりやすい場合が多い。

企業が製品やサービスを売る場合、つい「機能」を中心として物語を作ってし
まいがちである。しかし、顧客が欲しいのは「機能」ではなく、「機能」がも
たらす「効用」なのである。

カゼ薬の場合、イブプロフェンが解熱を、塩酸ブロムヘキシンがセキをとめま
すという「機能」よりも、医者には点数が高く、発注が小ロットですの「効用」
を訴求しなければならない。そして、医者は患者に、いい薬で副作用が少なく、
効き目がおだやかという「効用」を伝えなければならない。

製品力やサービス力がある会社ほど、「機能」を訴求するが、それは顧客が
「機能」を「効用」に自主的に置き換えてくれているにすぎない。むしろ、
「効用」を意識したマーケティングを採用することによって、顧客が置き換え
ることなくストレートに伝わる表現が可能となるだろう。

たとえば、ゼロックス社の複写機の場合、
【機能】複写ができること
【効用】資料をたくさん配布できること
である。資料をたくさん配布したいことに対しての機能説明は有効であろう。
秒速何枚という「機能」は、顧客の待ち時間の解消という「効用」の一部なの
である。

黎明期のワードプロセッサの「機能と効用」は、
【機能】清書マシンとしての普及
　　　　テキストプロセッシング
　　　　デジタルデータ化
【効用】文字コンプレックスからの解放
であった。家庭用ワープロの場合、PTAの案内状や誕生会の招待状を立派に作
るためにいろんな雛形が用意されていた。

カツラの機能と効用は、
【機能】人毛と見分けがつかない
【効用】ハゲを気にする気持ちからの開放

時計では、
【機能】正確な時を刻んで、100年
【効用】高価なヴィンテージ時計を持つステイタス

ノート型コンピュータでは、
【機能】薄い、軽い、長時間、
【効用】持ち歩け、会社に戻らなくても仕事が終わる

特にコンプレックスから人を開放するという「効用」マーケティングには、
「機能」をいくら訴求しても何も伝わることがない。

身の回りの製品やサービスを前にして、常に「機能」と「効用」の問いかけを
日々考えてみるのはどうだろうか。「効用」から「機能」を再整理することに
よって発見できることも多いことだろう。

髪型がかわらない、邪魔にならない　→　新型ヘッドフォン
ツメが折れない、飲み残せる（キャップがしまるので）　→　キリン"Fire"ホ
ワイトコーヒー

そこで、ウェブサイトを見てみよう。ほとんどのウェブサイトが「機能」の羅
列である。トップページのインデックスに機能ボタンがズラリと並ぶ。8つ以
上の「機能」ボタンがあるサイトはすでに失格だ。トップページの平均滞留時
間はたったの8秒しかないからだ。

自社サイトを訪れる顧客および見込み客に、平等にすべての機能をみせる必要
がどれだけあるのだろうか？　誰もトップページの「機能」を見たいがために
サイトに来ているのではない。店舗のメイン売り場に、「弊社の環境対策」や
「株主さまへ」が堂々と並べられている。

サイトの顧客がどんな「効用」を求めているかの物語を考えることによって、
サイトの「機能」は本当に機能するはずだ。

KandaNewsNetwork,Inc. http://www.knn.com/
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■クリエイター手抜きプロジェクト　(46)
Automator編本当に自動化できるんですか?（1）

古籏一浩
───────────────────────────────────
今回は、予定を変更してMacOS X Tigerに搭載された新機能のAutomator（オー
トメータ）について書いてみます。

Automatorはソフトウェアの一連の作業を、自動的に行ってくれる機能です。
一連の作業をする同種の機能としては、バッチ処理が有名です。Automatorは
UNIXのパイプ機能と似ていて、前段の処理からの出力を受け取って処理を行い、
結果を次の処理に渡すスタイルになっています。UNIXの場合は、シェルで

cat abc.txt | wc -l >> result.txt

のようにコマンド等を"|"で区切って列記します。これをグラフィカルなイン
ターフェイスで記述できるのが、Automatorの操作画面というわけです。

<http://www.apple.com/jp/macosx/features/automator/>

上部で処理された結果を受け取って処理する場合には、アクションの上部に▼
のように矢印記号が表示され、受け取らずに処理を続ける場合には▼は表示さ
れません。また、UNIXの場合は、テキストでもバイナリでも、種類を問わずデ
ータを受け取ったり流したりすることができますが、Automatorでは処理可能
なデータの種類が上下で一致しているか、あるいは特定の処理可能なデータ以
外は、受け取る事ができないようになっています（一致しない場合には赤字で
表示されます）。

一連の処理（アクション）をドラッグ＆ドロップで並べて、細かい部分を設定
しRunボタンを押せば、設定した処理が実行されます。「たいへん、素晴らし
いですね」（！？）

と、ここまではWebサイトや雑誌、本などで書かれています。サンプルでも画
像をセピアトーンにしたりいろいろできるぞ、みたいに書かれていて「これで
楽ができる」ような気になります。が、じゃあPhotoshopで作成した画像をEPS
形式で保存してInDesignに自動的に貼付けてPDFで保存したいんだけど、とデ
ザイナー、オペレーターに言われても、現時点では無理です。

「そんな事はできません」

なぜ無理かというと、Automatorには使える処理部品（アクションと呼びます）
が、まだあまり用意されていません。あるにはありますが、使えるものが、ほ
とんどないというのが実情です。そしてAutomatorは、このアクションが大量
に供給されないと、実用にならないのです。

また、条件分岐も基本的には存在しないので、分岐処理させるのであれば個別
にAppleScriptで処理を書くか、Automatorのワークフローを別個に作る必要が
あります。

Automatorのアクションがなければ作ればいいのでは？　と思う人も中にいる
でしょう。ということで、作ってみたい方のためにガイドを用意してみました。
作りたい人は頑張ってやってみてください。

<http://www.openspc2.org/reibun/Automator/index.html>

また、Photoshop CSに関してはβ版としていくつかのアクションを用意してあ
ります。ダウンロードして試しに使ってみると良いでしょう。β版なので速度
が遅く、一部の機能しか使っていないなど問題点もあります。ないよりはマシ
だけど使えるかどうかは別です。スクリプトもパッケージの内容を表示すれば
見られるようになっています。

このAutomatorのアクション、実際に作ってみる側としてはかなり大変です。
まず、以下の事についてあらかじめ学習しておく必要があります。

・MacOS X（Tiger）の仕組み（plistやローカライズ部分も）
・Xcode2（開発環境）の使い方とプロジェクトの作成、データの編集方法
・Interface BuilderによるGUI部分の作成方法とAutomatorアクションの対応
・AppleScript
・操作するアプリケーションの知識と、そのアプリケーションで使える
　AppleScript

Automatorのアクションは、以前から継承されているAppleScript部分に大幅な
変更を加えることなく利用するようにしてあるため、その他の部分に、いろい
ろ設定情報を記述しなければいけません。このため、上記のような多岐に渡る
アプリケーション、開発環境が必要になってしまうのです。

また、難点としてアプリケーションがAppleScriptに対応していないと、その
機能を利用することができません。UNIXコマンドやシェルの機能を利用するに
しても、一度AppleScriptを経由して利用することになります。

これに対して同じくMacOS X Tigerの新機能のひとつ、Dashboardだと開発言語
がHTML+CSS+JavaScriptのため、扱える開発者が多数います。書籍も資料もラ
イブラリなどもAppleScriptに比べれば桁違いに揃っています。

このため、DashboardのWidget（ウィジェット）は、どんどん供給されても、
Automatorのアクションは、あまり供給されない可能性があります。基本的に
「アプリケーションのおまけ」としてメーカー側が用意してくれるのを期待す
るような状態になってしまうかもしれません。（ファイルメーカー社は早速ア
クションを供給するとアナウンスしています）

開発は面倒です。やりたい処理がAppleSciptまたはJavaScript、VBScript単体
でできてしまうならば、それで作ってしまう方が楽です。Automatorの場合に
は次のアクションに渡すデータ形式についても考えておかなければなりません。

またエラーが発生すると停止してしまいます。UNIXのようにエラー出力が別に
なっているわけでもなくエラー発生時にエラーを無視して処理を続けるような
機能もありません。毎日定時に実行させておくような場合には、やはり不安が
残ります。

まだ未チェックの機能があるかもしれませんし、今後、どのような展開になる
のかわかりませんので、今回はこのくらいにしておきます。もう少しアクショ
ンを作成してみて、良いところ悪いところなど、機会を見て再度Automatorに
ついて書いてみたいと思います。

【古籏一浩】openspc@po.shiojiri.ne.jp　<http://www.openspc2.org/>
β版サンプルを作ってみて、基本的な開発効率が悪いだけでなく"。"を"."に
したりするというような場合でも、AppleScriptだと正規表現が使えないので、
このような方法では駄目かなあ、と思い始めてます。別の方法を模索中ですが、
作る人が少ないので資料も少なめ…

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■展覧会案内
The Second Stage at GG ♯14 野口靖展「関係性の次元」
<http://www.recruit.co.jp/GG/exhibition/2005/gg_0505.html>
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会期：5月23日（月）～6月2日（木）12:00～19:00　日祝休
会場：ガーディアン・ガーデン（東京都中央区銀座7-3-5 リクルートGINZA7ビ
ル B1F　TEL.03-5568-8818）
内容：この作家のプロジェクトはインスタレーション、映像、写真などの様々
な形態をとっているが、これらに共通する考えは、人間と環境、更には人間同
士の相互関係を知覚化することなのである。
・野口靖サイト
http://www.relationaldimension.com/

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■展覧会案内
企画展「戦後60年　写真が伝えた戦争」
　～N.Y.デーリー・ニューズ写真コレクションから
<http://www.pressnet.or.jp/newspark/>
───────────────────────────────────
会期：3月25日（金）～6月26日（日）10:00～17:00　月休
会場：日本新聞博物館（横浜市中区日本大通11　横浜情報文化センター　TEL.
045-661-2040）
入場料：一般・大学生500円、高校生300円、小中生100円
内容：共同通信社がデーリー・ニューズ社（ニューヨーク）より入手した約29
,000点にのぼる戦争報道写真のコレクションのうち、日中戦争、太平洋戦争、
朝鮮戦争を伝える写真の中から厳選した約200点を展示する。
　
●記念シンポジウム　戦争写真取材の内幕を語る
日時：6月5日（日）13:30～16:00
会場：横浜情報文化センター6F「情文ホール」
聴講無料・定員200名（先着順）「写真が伝えた戦争」の入場券進呈
申し込み：往復ハガキまたはメール

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■イベント案内
デジハリ東京校『業界訪問バスツアー』　
～国内最大手のWeb制作プロダクションをバスで訪問～
<http://www.dhw.co.jp/tokyo/bus0505>
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日時：5月26日（木）19:00～22:00
集合：デジハリ東京本校　※18:50までにお集まりください。
訪問先：株式会社アイ・エム・ジェイ
参加無料／要予約　サイト参照
定員：限定18名（先着順）

＜応募受付中のプレゼント＞
「ActionScript ポケットリファレンス Flash MX 2004/MX/5対応」
「Web Designing 2005年6月号」#1750号　5月26日（水）14時締切

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■編集後記（5/23）
・また風邪を引いて寝込んでしまった。土曜日の夕食時のビールが全然うまく
なく、風呂に入ったときいやな寒さに襲われた。犬の散歩から戻ったら、もう
なにもする意欲もなくそのまま寝てしまった。12時間眠って、起きあがったら
フラフラした。若い頃なら、高熱、鼻水ぐしゃぐしゃでも一晩寝れば回復した
ものだが、もういけません。日曜日はずっとベッドの中で過ごした。ちょっと
めんどうなストーリーなので、半分まで読んで放り出していた福井晴敏の
「Twelve Y.O.」を読み終えた。こいつは前作「川の深さは」と同じじゃない
かと思わせる登場人物がいる。もちろん、彼に感情移入しつつ読んでいく。中
心人物たる男の、この壮大なプロジェクトの動機が甘いなあとは思いながらも
逆転、裏切り、思わぬ展開の連続が楽しめたのであった。それ以外の時間はひ
たすら眠っていた。今日の朝、体調は75％まで回復、土曜日の19時以降まった
く触れていなかったマックに対面、いやおうなくネットの世界に。昨日は幸せ
な一日だった、と思う。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（柴田）

・営業さんと打ち合わせ。一通り仕事の話をした後、関西話で盛り上がる。何
故、飴は他のお菓子より格上なのか。関西人は飴を「アメちゃん」と言う。決
して呼び捨てにはしない。おばちゃんたちのバッグの中には飴が常備されてい
るしと。いやいや、若い女性も飴やガムを持ち歩いているってば。喉に良かっ
たり、気分転換できたり、虫歯予防になったりするし。配れば会話のきっかけ
になるし、嫌な沈黙も回避できる優れたコミュニケーションツールなのである。
どこの地域でも同じようなものだと思っていたら、そうではないらしい。満員
の新幹線で立ってぐったりしている見知らぬ人たちに、リフレッシュのため配
ったことがあったが他地域では奇異な光景だったのかもしれない。でもその後、
飴で繋がった人たちとで会話した。知らない人たちと10cmの距離で長く過ごす
のは辛いと思っていたが、周りもそうだったみたいだ。／その営業さんが疲れ
て電車に座っていたら、通路を挟んだ前の座席の幼女がにこにこしながら飴を
くれたのだそうだ。営業さんは断らず、素直に「ありがとう」と言って、口に
入れたら疲れが緩和されたとか。よほど食べたそうにしてたんじゃない？　と
周りにはからかわれるそうなのだが、この幼女も正統派関西人の道を進んでい
るのだと。電車の中には飴の香りが広がっていったそうだ。（hammer.mule）

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発行　　　デジタルクリエイターズ　<http://www.dgcr.com/>

編集長　　　　　柴田忠男　
デスク　　　　　濱村和恵　
アソシエーツ　　神田敏晶　
リニューアル　　8月サンタ
アシスト　　　　鴨田麻衣子

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